En autoglasscolombia.com nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden. Entendemos que, en ocasiones, puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso dejamos claras nuestras políticas.
1. POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSO
Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y quede claro cuándo, cómo y para qué aplican. Esta política de cambios y garantías aplica para compras en todo el país de productos de vidrio automotriz y accesorios relacionados adquiridos en nuestra tienda virtual.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Para Autoglass, la calidad es fundamental, por eso comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que cumplen con los estándares de seguridad y resistencia propios del vidrio automotriz.
Es muy raro que nuestros vidrios o accesorios automotrices estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Autoglass inspeccionará los productos devueltos. Si el daño del producto es consecuencia de un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones originales, procederemos a realizar el cambio correspondiente. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción para devolver el producto dañado o defectuoso. Pasado este período, no podremos aceptar el cambio. Nuestro compromiso es ofrecerte un proceso de cambio transparente, eficiente y sin complicaciones. Si necesitas más información o tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
3. ¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
- Se debe entregar el vidrio o accesorio con todos sus empaques originales en perfecto estado.
- Debes presentar la factura de compra en físico o digital.
- Para cambio no aplica devolución de dinero, el producto será reemplazado por otro de iguales características o referencias disponibles.
Después de comunicar tu inconformidad y solicitar el cambio, DISPONES DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si no se ha devuelto en este plazo, no habrá lugar a ejercer el derecho de cambio.
Autoglass dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que se requiera más tiempo, se notificará al cliente.
Los costos de transporte y demás gastos del proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por Autoglass, siempre y cuando se determine que el daño del producto sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada (golpes, rayones, exposición a químicos, calor extremo, etc.).
4. DÓNDE HACER EL CAMBIO
CAMBIOS DE VENTAS ONLINE: Solo podrán realizarse a través de nuestros medios virtuales cuando las compras se hayan realizado por este canal. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. El horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
- WhatsApp: +57 (300) 912-5222
- Correo electrónico: info@autoglasscolombia.com
5. POLÍTICA DE RETRACTO
En Autoglass nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad. Si deseas acogerte a la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, referente al derecho de retracto, aplica lo siguiente:
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Puedes gestionar la devolución del producto contactándonos a través de nuestras líneas de atención. El derecho de retracto debe ejercerse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.
7. CONDICIONES PARA EL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto aplica únicamente si:
- El producto de vidrio automotriz o accesorio no es de uso personal ni perecedero.
- No presenta modificaciones en sus características originales.
- No ha sido usado y está libre de señales de desgaste.
- No tiene daños derivados de un mal uso o instalación externa.
El producto debe devolverse con todos sus empaques originales. Nuestro equipo de control de calidad verificará el estado del artículo. Si no cumple con los requisitos, será devuelto al cliente.
8. CASOS EN QUE SE APLICA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO
- Si no recibes el producto adquirido.
- Si el producto recibido no cumple con las especificaciones ofrecidas.
- Si el producto recibido no corresponde al que compraste.
- Falta de stock.
- Cobro doble o duplicado.
9. FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
La devolución del dinero se procesará en un plazo máximo de 8 días hábiles después de la aceptación. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
10. RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL USO DE VIDRIO AUTOMOTRIZ
En Autoglass queremos garantizar la durabilidad y seguridad de los productos que adquieres. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Revisa que el producto recibido corresponda a la referencia solicitada antes de manipularlo.
- No expongas los vidrios a golpes, rayones o manipulación brusca.
- Evita el contacto con químicos abrasivos o solventes que puedan dañar la superficie.
- Almacena los vidrios en lugares seguros, evitando superficies inestables o húmedas.
11. TECNOLOGÍA Y ACCESORIOS
- En el caso de accesorios automotrices (sensores, soportes, empaques, entre otros), utiliza siempre según las especificaciones del fabricante.
- No modifiques ni alteres los accesorios, ya que esto anula la garantía.
- Guarda el manual o instructivo de cada accesorio y consúltalo antes de instalarlo.