Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Falcon Automotriz S.A.S.

NIT: 901501552-2

Domicilio: Bogotá – Medellín – Pereira

Correo electrónico de contacto de datos personales: info@autoglasscolombia.com

Teléfono: 3009125222

2. Datos personales que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, tipo y número de documento, email, teléfono móvil/fijo, dirección.
• Datos transaccionales: información de pedidos, carritos, devoluciones, garantías, comunicaciones de soporte.
• Datos de envío y facturación: direcciones, indicaciones de entrega, NIT u otros datos fiscales.
• Datos técnicos y de uso: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies, identificadores publicitarios.
• Datos de pago: gestionados por pasarelas (p. ej., Wompi, ePayco, PayU, Mercado Pago) y NO se almacenan completos en nuestros servidores.
• Preferencias: productos vistos, listas de deseos, suscripciones a boletines.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar tu registro, autenticación y experiencia de compra en el Sitio.
• Procesar pedidos, pagos, facturación, envíos y soporte postventa.
• Atender consultas, PQR y solicitudes de garantías.
• Mejorar el Sitio, su seguridad, rendimiento y usabilidad.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, si lo autorizas, comerciales y promocionales.
• Realizar análisis estadísticos, medición de audiencia y personalización de contenido.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención del fraude.

4. Base legal / legitimación

• Autorización previa, expresa e informada del titular.
• Ejecución de un contrato (p. ej., compra/venta, garantías, servicio al cliente).
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, respetando tus derechos.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, mejorar el rendimiento, personalizar tu experiencia y realizar analítica y marketing.
Puedes gestionar o deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones podrían verse afectadas.

Analítica y publicidad

• Google Analytics / GA4: medición de tráfico y comportamiento.
• Meta (Facebook) Pixel: personalización de anuncios y medición de conversiones.
• Herramientas de rendimiento/seguridad: CDN, caché y firewall (p. ej., Cloudflare, LiteSpeed, Wordfence).

6. Pasarelas de pago y terceros

Los pagos se procesan a través de terceros (p. ej., [NOMBRE PASARELA]), quienes actúan como responsables o encargados independientes del tratamiento.
Estos proveedores pueden solicitar datos financieros (tarjeta, cuenta, etc.) directamente y no compartimos ni almacenamos la información completa de tu medio de pago.
Revisa sus políticas para conocer sus prácticas.

7. Encargados y transferencias

Podemos compartir datos con encargados que nos prestan servicios (hosting, soporte técnico, mensajería, analítica, atención al cliente, marketing), bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad.
Si ocurre transferencia o transmisión internacional de datos, cumpliremos los requisitos legales aplicables en Colombia.

8. Derechos de los titulares

Como titular, puedes ejercer los derechos de: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando sea procedente; y acceder gratuitamente a tus datos.

Canales para ejercer tus derechos

• Email: [EMAIL-DATOS]
• Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
• Asunto sugerido: “Ejercicio de derechos habeas data – [TU NOMBRE]”.

También puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la ley colombiana, luego de agotar el trámite interno.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas

Responderemos dentro de los plazos de ley (máx. 10 días hábiles; prorrogables según normativa).

Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria)

Si el reclamo está incompleto, te solicitaremos completar la info dentro de 5 días hábiles. Tramitaremos el reclamo conforme a los términos legales (máx. 15 días hábiles; prorrogables).

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso, uso o divulgación no autorizados. No obstante, ningún sistema es 100% infalible.
Si identificas incidentes de seguridad, contáctanos de inmediato en [EMAIL-DATOS].

11. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones legales/contractuales y los periodos de prescripción aplicables.
Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados cuando sea posible.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores. Si recolectamos datos de un menor, esto se hará con autorización de sus padres, representantes o responsables, de acuerdo con la ley.

13. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos leer sus políticas.

14. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de operación. Publicaremos la versión vigente en este mismo Sitio con la fecha de “Última actualización”.

15. Aceptación

Al usar el Sitio, registrarte, comprar o suministrar datos por cualquier medio, declaras que has leído y aceptas esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades aquí descritas.

Este documento es un modelo de referencia y no constituye asesoría legal. Para casos específicos, consulta a tu abogado.